티몬의 CRM 전략

2019.12.30 03:51

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티몬의 CRM 전략.hwp

1. 자료설명


티몬의 4P와 SWOT, 티몬이 하고 있는 CRM전략의 성공사례와 실패사례를 조사하여 적었습니다.

소셜커머스 업체중 쿠팡은 자료들이 많은데 티몬은 자료가 많이 없어서 도움이 되었으면 좋겠습니다.

2. 목차 및 본문내용


1. TMON

1) TMON

2) 티몬의 B.I



2. 티몬의 환경분석

1) 티몬의 4P

2) 티몬의 SWOT



3. 티몬의 CRM 전략

1) CRM 성공사례

2) CRM 실패사례



4. 출처



1. TMON

1) TMON(Ticket Monster)

2010년 5월, 신현성 대표가 대학동기와 카이스트 출신 2명 등과 함께 설립한 한국 최초의 소셜네트워크서비스(SNS)를 이용하는 전자상거래로, 정해진 수 이상이 구매할 경우 할인된 가격에 판매가 확정되는 소셜커머스(social commerce) 업체다.

본래 사명은 ‘티켓몬스터 였으나 2017년 7월 3일부터 티몬으로 사명을 변경하였다. 티몬은 설립 1년 만에 2011년 기준 국내 소셜커머스 시장 1위 기록을 남기기도 했다.



그러나 2018년 기준 매출액은 약 4972억 원으로 전년도 대비 40% 가까이 늘어났으나 영업 손실은 약 1255억 원을 기록했다. 같은 기간 매출이 4730억 원에서 4294억 원으로 감소한 위메프를 따라잡기도 하였지만 문제는 다시 늘어난 손실 규모이다.

손실 확대가 된 원인은 매출에서 절반을 차지하고 있는 슈퍼마트로 작년 매출의 50.2%인 약 2500억 원을 매출로 벌어들였다. 하지만 직매입으로 판매하는 슈퍼마트의 매출이 증가하면서 매출원가도 1830억원 -> 3233억 원으로 77% 증가했다. 결국 매출은 늘었지만 남는 게 없는 장사를 함으로써 손실을 본 것이다. 이를 회복하기 위해 CEO를 교체했지만 아직까지 흑자전환은 미지수이다.
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